Términos de Servicio de EcoImpulso Crecimiento Sostenible

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de las condiciones

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por EcoImpulso Crecimiento Sostenible, con domicilio en Calle de Alcalá, 96, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “EcoImpulso Crecimiento Sostenible” o el “Prestador”).

Al solicitar, contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por EcoImpulso Crecimiento Sostenible, el cliente, usuario o contratante (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa de protección de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, la normativa de comercio electrónico, la normativa civil y mercantil, y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Si el Cliente no estuviera de acuerdo con estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

2. Alcance de los servicios

EcoImpulso Crecimiento Sostenible presta servicios profesionales de marketing de crecimiento sostenible, orientados a la mejora responsable del rendimiento comercial, la eficiencia de la inversión y la construcción de marca con criterios de sostenibilidad. Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Estrategia de marketing de crecimiento sostenible.
• Auditoría de canales digitales y eficiencia de campañas.
• SEO y contenidos orientados a conversión responsable.
• Automatización de marketing y nutrición de leads.
• Publicidad digital con optimización de presupuesto e impacto.
• Analítica avanzada y cuadros de mando de rendimiento.
• Branding sostenible y posicionamiento de marca.

El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, tarifas y condiciones particulares de cada proyecto se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, orden de trabajo o documento equivalente aceptado por el Cliente. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos Términos de Servicio, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito, salvo que contradigan normas imperativas.

EcoImpulso Crecimiento Sostenible podrá utilizar herramientas de terceros para analítica, automatización, gestión de campañas, CRM, alojamiento, comunicación o medición, siempre que ello resulte necesario para la correcta prestación del servicio y conforme a la normativa aplicable.

3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la prestación de los servicios.
• Disponer de los derechos, autorizaciones y licencias necesarios sobre los contenidos, marcas, bases de datos, creatividades, accesos y materiales que aporte.
• Colaborar de forma diligente, respondiendo en plazo razonable a solicitudes de información, validaciones, aprobaciones y accesos requeridos.
• Garantizar que el uso de los servicios, campañas, contenidos y activos digitales no infringe derechos de terceros ni normativa aplicable.
• Obtener, cuando proceda, el consentimiento y/o base legitimadora necesaria para el tratamiento de datos personales, el envío de comunicaciones comerciales y la instalación de tecnologías de seguimiento.
• Abonar puntualmente los importes acordados.
• Revisar y aprobar, cuando corresponda, los materiales, campañas y entregables antes de su publicación o activación.

El Cliente será el único responsable de las decisiones empresariales, comerciales o estratégicas adoptadas a partir de los informes, recomendaciones o análisis proporcionados por EcoImpulso Crecimiento Sostenible. Los servicios prestados tienen naturaleza de medios y no de resultado, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

El Cliente no podrá utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, discriminatorios, fraudulentos, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la buena fe, la moral o el orden público.

4. Condiciones de pago

Los precios, honorarios y modalidades de facturación se indicarán en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente. Salvo indicación expresa en contrario, todos los importes se entenderán en euros (€) y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos aplicables, incluido el IVA, de conformidad con la legislación vigente en España.

Salvo pacto distinto, las condiciones generales de pago serán las siguientes:

• Los servicios podrán requerir un pago anticipado total o parcial para su inicio.
• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la misma o, en su defecto, en un plazo máximo de 15 días naturales desde su emisión.
• El retraso en el pago facultará a EcoImpulso Crecimiento Sostenible para suspender temporalmente la prestación de servicios, campañas, accesos o entregables hasta la regularización del importe pendiente.
• Los gastos bancarios, comisiones por cambio de divisa, costes de plataformas de terceros o cargos derivados de medios de pago serán asumidos por el Cliente, salvo pacto en contrario.
• En caso de impago, podrán devengarse los intereses de demora y gastos de recobro legalmente procedentes.

Cuando el servicio se preste mediante suscripción, retainer o cuota periódica, la renovación se producirá conforme a lo pactado en la oferta o contrato, pudiendo exigirse preaviso para su cancelación.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico de contacto indicado en estos Términos de Servicio. La efectividad de la cancelación quedará sujeta a las condiciones particulares del servicio contratado, al estado de ejecución y a la existencia de compromisos ya asumidos con terceros.

Con carácter general:

• Los importes correspondientes a trabajos ya iniciados, horas consumidas, auditorías realizadas, planificación ejecutada, campañas activadas o entregables ya producidos no serán reembolsables.
• Los pagos anticipados podrán ser total o parcialmente no reembolsables en la medida en que cubran reservas de capacidad, análisis preliminares, configuración de herramientas, planificación estratégica o costes incurridos.
• Si el Cliente cancela un proyecto antes de su finalización, deberá abonar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de cancelación, así como los costes no recuperables derivados del proyecto.
• Los reembolsos, cuando procedan por acuerdo expreso o por imperativo legal, se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.

En caso de contratación a distancia por un consumidor, y cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento conforme a la normativa española y europea, se informará al Cliente de las excepciones legales que pudieran afectar a servicios ya ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso.

6. Limitación de responsabilidad

EcoImpulso Crecimiento Sostenible prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, aplicando conocimientos técnicos y buenas prácticas del sector. No obstante, no garantiza resultados comerciales concretos, posiciones específicas en buscadores, niveles determinados de conversión, ventas, retorno de inversión o crecimiento de audiencia, al depender dichos resultados de múltiples factores ajenos al control del Prestador.

En la máxima medida permitida por la ley, EcoImpulso Crecimiento Sostenible no será responsable de:

• Decisiones del Cliente basadas en recomendaciones, informes o análisis.
• Caídas, interrupciones o cambios en plataformas de terceros, motores de búsqueda, redes sociales, sistemas publicitarios, CRMs o proveedores tecnológicos.
• Pérdidas derivadas de accesos no autorizados causados por credenciales compartidas, negligencia del Cliente o incumplimiento de medidas de seguridad razonables.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de reputación o daños consecuenciales, salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda excluirse.
• Contenidos, materiales, afirmaciones comerciales o activos aportados por el Cliente o aprobados por éste.

La responsabilidad total agregada de EcoImpulso Crecimiento Sostenible por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el Cliente por dicho servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que una norma imperativa establezca otro límite o lo excluya.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, EcoImpulso Crecimiento Sostenible conservará la titularidad de sus metodologías, procesos, know-how, plantillas, frameworks, herramientas internas, documentación preexistente, modelos de trabajo y materiales desarrollados con anterioridad o de forma independiente al encargo.

Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el Cliente adquirirá, en su caso y en la medida pactada, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito territorial, temporal y funcional necesario para explotar los entregables contratados. Dicha licencia no incluirá, salvo acuerdo expreso, la cesión de derechos sobre herramientas, librerías, códigos, metodologías o elementos preexistentes del Prestador.

El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que entregue a EcoImpulso Crecimiento Sostenible y mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso legítimo conforme a las instrucciones del Cliente.

EcoImpulso Crecimiento Sostenible podrá, salvo oposición expresa y por escrito del Cliente por motivos de confidencialidad, incluir el nombre comercial, logotipo o una descripción general del proyecto en su portfolio, casos de éxito o materiales promocionales, siempre sin revelar información confidencial ni datos personales.

8. Protección de datos y privacidad

EcoImpulso Crecimiento Sostenible tratará los datos personales conforme al RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable. Los datos personales facilitados por el Cliente o por personas de contacto serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios, realizar comunicaciones operativas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar cobros, soporte y mejora del servicio.

Cuando EcoImpulso Crecimiento Sostenible actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales tratados por cuenta del Cliente, las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, definiendo objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados, obligaciones y medidas de seguridad.

El Cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para comunicar a EcoImpulso Crecimiento Sostenible los datos personales necesarios para la prestación del servicio y, cuando proceda, para realizar campañas, automatizaciones, segmentaciones, mediciones o acciones de marketing.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa vigente mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad cuando sea necesario.

Asimismo, cuando resulte aplicable, los interesados podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Fuerza mayor

EcoImpulso Crecimiento Sostenible no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, cortes generalizados de energía, fallos masivos de telecomunicaciones, actos de autoridad, guerras, ciberataques de gran escala o interrupciones graves de servicios de terceros esenciales.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara de forma que impidiera materialmente la ejecución del servicio, las partes podrán acordar la resolución del contrato sin penalización, liquidando los trabajos efectivamente realizados hasta ese momento.

10. Modificaciones de las condiciones

EcoImpulso Crecimiento Sostenible podrá modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada o comunicada al Cliente por los medios habituales de contacto.

Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a servicios en curso, EcoImpulso Crecimiento Sostenible procurará notificarlo con antelación razonable. La continuidad en el uso o contratación de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios disponga otra cosa, para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos de Servicio, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa imperativa aplicable.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por EcoImpulso Crecimiento Sostenible, puede utilizar los siguientes datos de contacto:

• Razón social: EcoImpulso Crecimiento Sostenible
• Dirección: Calle de Alcalá, 96, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se entenderá separada del resto, que permanecerá plenamente vigente y exigible en la máxima medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

El presente documento constituye los Términos de Servicio generales de EcoImpulso Crecimiento Sostenible y complementa, sin sustituir, las condiciones particulares que puedan pactarse para cada proyecto o servicio específico.